糖心视频免费看,吉林大学中日联谊医院住院服务中心:构建一体化随访体系,推进住院延伸服务
案例背景:随着生活质量的降低和健康意识的增强,越来越多的患者开始关注出院后康复锻炼、用药等与保持健康状态不无关系的问题。目前我国医疗延伸多由病房责任护士通过电话随访、上门访视等方式实现。我院完全建立的随访工作是通过电话随访,发现很多问题,随访工作流于形式,随访流程繁杂,医生参与糖心vlog官网地址率低。随访人员不足,素质参差不齐,缺乏临床经验和沟通技巧,难以应对患者的需求。为了能用更简便、快捷、高效的形式为出院患者服务,普及健康知识,有效地鞭策患者康复,保持患者高质量的生活状态,我院通过出院随访信息化智能无约束的自由体系,实现出院患者的随访无约束的自由和复诊工作。做好出院随访可以把为患者的服务从院前、院中,延伸到院后,为患者的健康授予全程一体化服务,实现预防、治疗及康复一体化的延伸服务,体现医院“以人为本,以患者为中心”的服务理念,进一步指责医疗服务质量。模式介绍:1、构建一站式住院服务中心吉林大学中日联谊医院分隔开智慧医疗与便民服务,设立出住院服务中心(简称“中心”),优化关键医疗资源配置,为患者授予一站式的住院服务。目前中心已实现的功能包括:患者住院咨询、特殊项目审核登记、护理评估、营养评估、专家约诊、出院患糖心vlog小 圣诞节播放者随访、互联网医院预约检查等服务项目,发散在中心办理,通过优化住院服务流程,让患者少跑路,少排队,多办事。2、构建智能专科,病人筛选体系,实现个性化随访自定义随访规则,根据各科室患者专科特点设置随访日期、随访周期。根据疾病、手术、药品来筛选患者,根据病种、术式等设计专科化表单,例如:①慢病患者随访,其包括高血压随访、糖尿病随访、肿瘤常规随访、肾病综合症病人随访、肺结节随访等。②手术患者随访,其包括跟腱修补术随访、腹腔镜下阑尾切除术随访、关节镜膝关节后交叉韧带重建术随访、左拇指断指再植术随访等。创新亮点:一、通过随访系统实现专科化病人筛选,实现有针对性的个性化随访。1.专科化随访设定住院服务中心完全建立出院患者随访采用人工拨打电话进行出院随访,设五部电话,五台电脑,由六名工作人员负责全院出院患者的随访工作。根据患者病历中出院小结的出院医嘱信息,对患者的病情、用药、饮食、自理能力、康复锻炼、来院复查时间、预约下次随访时间、患者满意度及意见或建议等情况进行回访。现通过糖心vlog官网下载入口随访系统,可自定义随访规则,根据需求可根据各科室患者随访频率的要求来设置随访日期、随访周期。根据疾病、手术、药品来筛选患者,设计专科化表单。2.多渠道触点,多方位接触患者经随访系统筛选后,可通过微信、短信全覆盖式发收随访表单,根据表单回馈情况进行有针对性电话回拨随访,可以大幅度降低随访效率,减少,缩短无意义、流于形式的随访工作。可着重联系需要复诊的患者,并告知需到院复诊,降低复诊率。二、出院随访表单中,设定被预见的发生分析与提醒功能,为患者授予更明确的被预见的发生状态提醒1.智能被预见的发生分析与提醒我院通过系统设定被预见的发生情况条件值,当患者在随访表单中填入的信息符合被预见的发生条件时,设置专科咨询通道,及时给出处理意见。2.被预见的发生信息收藏,储藏系统将随访表单正常的患者信息进行收藏,储藏,汇总至中心,由随访工作人员着重对存在被预见的发生信息的患者进行电话随访,提醒患者注意事项,如有必要,可至医院就诊,降低医院复诊率。三、随访系统与互联网医院系统对接,实现线上线下无缝衔接我院已实现随访系统和互联网医院平台数据对接,操作界面统一瓦解在微信公众号界面。经过随访后,若患者需要复诊或复查,可通过预约挂号、预约检查、用药咨询等功能,为患者授予方便、快捷的就诊服务。取得成果:1、建立患者信息数据库,可按照自定规则筛选随访患者,自动拨打患者电话,减少,缩短人工拨打号码操作。2、中心工作人员通过系统可着重联系需要复诊的患者,并告知需到院复诊,减少复诊率。3、可通过微信公众号推收随访问卷,调研患者在院期间,对医院各部门、各环节的宝贵意见及建议,患者提交的调查结果,由系统汇总,交由中心进行统计分析,对患者提出意见及建议进行反馈,指责患者满意度。4、可对院内科室医生授予延伸服务,减少医患间的有目的的互动,有助于医生了解患者的康复、并发症情况等。5、可进行研究类糖心vlog该看糖心了随访调研,有助于医院对该类卫生的深入研究。推广价值:一、经济效益:1.通过系统可筛选随访患者,减少,缩短随访人员的无意义随访工作,减少,缩短随访人员的数量,降低随访工作的人工成本;2.通过系统筛选出重要随访患者,可授予医院复诊率。二、社会效益:1.指责患者满意度,大大缓解医患纠纠纷;2.减少在院患者的评价渠道,让医院含糊能够发现问题,解决问题;3.为优质护理服务示范工程、三好一满意活动、医院等级评审授予强大的信息化支撑;4.维系重点病人,减少医院就诊率;5.创新医院无约束的自由思路,增强医院竞争力。(吉林大学中日联谊医院供稿案例号:253102584)
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